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El tema del pc es complicado, pueden ser falta de drivers o simplemente que se haya vuelto loco el S.O y no reconozca telefonos( me ha pasado). Descarga en el móvil un buen explorador de archivos del playstore como File explorer o ES file explorer a ver si con esos aparece los archivos internos del teléfono por que tienen que estar si no el teléfono no funcionaria y si estan y encuantras las fotos pues las copias a la tarjeta SD. En cuanto si puede haber petado, pues no, como he dicho no funcionaria el teléfono o iría fatal si no existieran esas carpetas pero eso no significa que no se hayan podido borrar.
Para la próxima dile a tu amiga que descargue del playstore googlefotos y ponga que se haga automáticamente una copia de seguridad de todas las fotos cuando se conecte al wifi, creo que google da 15gb para fotos y vídeos pero también hay una opción que baja algo la calidad y es espacio ilimitado, eso es mejor que nada, al menos todas las fotos y vídeos que haya a partir de ahora se le guardaran en la nube y las tendrá siempre ahí.
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