Bueno, Google no actúa así. Google ha actuado así en tu caso, pero Google no actúa así, yo mismo he tenido que usar su servicio de atención al cliente y garantía para solicitar dos reemplazos del 6P, me fallo la batería y el que me enviaron a pesar de ser nuevo no cogía cobertura. Todo super rápido y sin problemas.
Y el foro esta lleno de gente que ha tenido que contactar con ellos y sin problemas. Y si buscas, Internet está lleno de casos como el nuestro, y no veo ninguno tan extraño como el tuyo.
Así que no, Google no actúa así.
Por eso sigo diciendo que algo se nos escapa o hay algo que no has querido contar.
Pero si te han solucionado el problema pues ya está.