buenas amigo...ten cuidado también puede ser la tarjeta sim,que no este haciendo contacto bien...te lo digo porque a mi me pasó lo mismo que daba a colgar y lo hacia cuando quería o directamente se bloqueaba..lo lleve a reparar y me cambiaron la sim y ahora todo bien.respecto a la opción de restaurar basta con que sigas está ruta: ajustes--tarjeta SD y memoria--rest.datos de fábrica....espero téngas suerte.estamos en contacto