Buenos días:
Estamos a la espera de recibir el terminal para poder analizarlo y determinar el origen de la incidencia.
Este tipo de casos son aislados en la industria del smartphone y en BQ nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros dispositivos. En este enlace podéis leer más sobre las posibles causas de este tipo de accidentes y los controles que hacemos para prevenirlos:
https://blog.bq.com/es/seguridad-bq
Un saludo.