A mi me han devuelto el movil del servicio tecnico esta semana precisamente por este problema. No es tema de software, es como bien has dicho por algun cable o algo. A mi me paso en alguna caida supongo, se debió mover alguna pieza interna o cable.
Ahora me he comprado una funda "armadura" para mi movil para que no me vuelva a pasar, pero no se si será un fallo muy común.