A mi novia le ha pasado lo mismo hace casi medio año y por pereza, se ha puesto a usar el móvil viejo.
Al final me he cansado de repetírselo y la he llevado yo a una tienda de Orange para que la mandaran al SAT.
Resultado: en 10 días, pantalla nueva.
Así que si tiene menos de 2 años, supongo que estará en garantía, así que ni te lo pienses: es la forma más fácil, segura y encima, completamente gratis.