Buenos días,
Yo hice un pedido por la web de Orange también (portabilidad en este caso) y al cabo de un par de días llamé porque me extrañaba no haber tenido ninguna noticia. Me comentó la chica que me atendió que últimamente estaban teniendo problemas con el volcado de datos de lo que se compraba por la web así que puede ser tu caso también.
¡Saludos!