Acabo de hablar con Oneplus para pedirles más detalle. Os anexo la conversación (incluye detalles de como proceder):
Customer Service
Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OnePlus, por favor, espere un momento hasta que uno de nuestros agentes esté disponible.
GESTOR ONEPLUS se unió al chat
GESTOR ONEPLUS
Buenos dias
¿En que le puedo ayudar?
YO
Buenos dias GESTOR ONEPLUS. Te queria preguntar acerca de la noticia de hace un dia o dos sobre el soporte Netflix HD de Oneplus que parece ser que tenemos que enviaros el movil para que nos pongáis la certificacion de nivel 1
GESTOR ONEPLUS
En caso de disponer usted del modelos OP5 O OP5T y no le funciona Widewine Media lo que seria que le funcione en alta definición los video en netflix
YO
correcto
GESTOR ONEPLUS
hay que enviarlos al centro de reparación.
usted tiene este problema?
Tiene uno de estos terminales y usa netflix?
YO
si, uso netflix mucho en el tren para mis viajes y tengo el 5T
entiendo que hay que abrir un parte de reparacion, pero ¿como digo ahi que los gastos son por vuestra cuenta? ¿he de borrar el movil previamente?
GESTOR ONEPLUS
debe primero hacer usted una copia de datos con la cuenta google, google drive, cable USB al ordenador o con la aplicación OnePlus Switch y luego contactarnos
[email protected]
Nombre y apellidos:
Dirección completa incluyendo provincia, ciudad y código postal:
Correo electrónico:
Número de teléfono:
Número de pedido. Lo puede encontrar en su cuenta en OnePlus.net "My Orders":
Número de IMEI del teléfono. (aparece en la pantalla marcando *#06# en las teclas de llamada o en la caja original del teléfono):
Problema del teléfono:
Varias fotografías del teléfono de las dos partes, delante-detrás y laterales sin funda y lo mas claras posibles:
Con esos datos completos para poder abrir la orden de reparación que sera en garantía y no pagara usted nada a no ser que este dañado el terminal.
YO
esta nuevito y muy muy cuidado
y esto, si en algun momento cambiase la rom o la versión o algo, ¿se pierde?
GESTOR ONEPLUS
de acuerdo en este caso hace la copia y nos envía los datos, le abrimos la orden y le damos las instrucciones a seguir.
Mientras no haya sufrido daños no pierde la garantia
Si cambia la rom y el terminal muere y se envía a reparar y observan que algún componente se ha quedamos o ha dejado de funciona y hay que cambiarlo o hay que cambiar la placa base entonces le enviaran presupuesto.
YO
no no, me refiero a que esto del lvl 1 de widevine, si a la hora de actualizar el movil o lo que sea se pierde
hay que enviarloslo cada vez que se actualice la rom?
GESTOR ONEPLUS
no
esto se hace una vez y ya esta
funciona
YO
y no hay opcion alguna de hacerlo vosotros de forma remota conectando mi telefono a un pc o similar??
GESTOR ONEPLUS
no obstante este atento al foro de oneplus ya que en el anunciamos cualquier modificación
No, solo enviándolo a reparar
YO
ok ,pues gracias por la info
me lo pensaré
GESTOR ONEPLUS
de nada, que tenga un buen dia.
YO
igualmente