Yo trabaje en atencion al cliente de grandes empresa para robafone y cada pasivo o detractor te hundia la semana, lo "gracioso" esque se le preguntaba al cliente la nota para el agente y la nota para vodafone y solo nos contaba la de vodafone, yo tenia todo 9 o 10 porque les atendia bien (solo con escuchar y entender la situacion... Ya es mas que muchos departamentos de atencion al cliente) pero con vodafone ponian 1 o 2 porque tenian incidencias, total que me llevaba la mala nota
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