Hola,
Me ha llegado un Redmi Note 4 defectuoso de Gearbest. Les he abierto un tikeck y me han respondido lo siguiente:
"Nos gustaría extender nuestras disculpas por este inconveniente.
Por favor consulte nuestra política de garantía aquí: http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Después de revisar su caso, por favor vea nuestras soluciones posibles:
1) Devolver el artículo a nosotros
Puede devolver el artículo a la direccion del vendedor en España según nuestros términos y condiciones que se indican en el enlace de arriba.
Una vez que reciba el artículo, podemos intercambiar u ofrecer un reembolso de $177.37 a su cuenta original de pago. Porque el artículo no exceda 45 días de garantía .
El gasto del envío para enviar el producto a nosotros será pagado por los clientes y no es reembolsable.
2) Conservar el artículo y aceptar un reembolso parcial cuenta original de pago
Podemos ofrecer un reembolso parcial de su valor del producto que es de $35.47 a su cuenta original de pago. Esta cantidad se puede utilizar para sus futuros pedidos.
3) Nosotros reenviar un reemplazo (sin devolver el producto)
Nosotros podemos enviar un reemplazo pero pedimos amablemente que cubre una cuota de manejo de $141.90. Si elige esta opción, se le enviará una factura y arreglaremos el envío para usted.
Antes de tomar cualquier decisión, consulte con la oficina de correos local para saber el precio de devolver el artículo y nos informan sobre él.
Nuestra dirección es en Alicante, España.
Espero oír de usted a la brevedad con su decisión.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Gustavo
Gearbest Servicio al Cliente
http://www.gearbest.com "
Mi duda es, si cojo la primera opción, ¿cuanto tiempo tardan en mandarme un nuevo movil?, pues es lo que quiero.
¿Es mejor opción elegir el reembolso?
¿puedo hacer que me pagen el envio a Alicante?
¿Si no aceptan el pago del envio, puedo reclamar a paypal?
perdon por preguntar tanto, pero es la primera vez que tengo que realizar un rma a una tienda china y no se muy bien como tengo que proceder.
muchas gracias.