Hola a todos.
Soy usuario de este foro pero no poseo un Samsung, aunque le he regalado recientemente a mi mujer un Note 8. Os cuento el problema que se ha generado con mi compra.
Aproveché la oferta que salió en la tienda online de Samsung estas navidades. Imagino que todos la conocéis. El Note 8 dorado + la DEX Station por 800 €. No la conseguí en el primer intento, se agotaron los DEX disponibles, pero sacaran la oferta por segunda vez y me hice con él.
El teléfono llego en pocos días. Justo antes de reyes (lo compré el 29 de diciembre). Pero, oh! Sorpresa! El DEX no llegó. Reclame una primera vez a Samsung y me dijeron que llegaría en otro envío. El dia 14 llamo de nuevo porque no había llegado aún. Me dicen que está en proceso y que lo enviaran en breve. Ayer día 31 de Enero, llamo de nuevo para reclamar y me dicen que tienen un fallo de sistema y no pueden atenderme, que me llamaran en cuanto reestablezcan el sistema. Hoy como veo que no llaman, llamo de nuevo y me dicen que no conocen aun las causas y me llamaran en cuanto sepan de qué va la cosa. Como es normal, yo me muestro más que enfadado. Bueno… me llaman hace un rato y tienen la cara dura de decirme que el DEX se había extraviado en el envío (MENTIRA GORDA, ya que no hay ni un correo, ni un SMS que indique que lo han enviado, al contrario que con el teléfono que si recibí avisos de envio). El colmo es que me dicen que la política en estos casos es devolver el importe del producto, y OJO!!!!!! Aquí está la trampa!!! El teléfono en la oferta tienen un valor de 799 € y el DEX lo valoran en 1€ , con lo cual me dicen que proceden a reembolsar el euro correspondiente.
Por supuesto les he dicho que de eso nada, o me da el DEX, o les devuelvo el teléfono y que me reintegren el importe completo de la oferta. Yo he comprado todo por 800 € . O todo o nada, pero no pueden hacer esa jugarreta.
Espero una nueva llamada para ver como resuelven mi reclamación, pero por el momento, me la han intentado meter doblada. Ya veremos como acaba la cosa...
Tengo la impresión de que esto no solo me está pasando a mí. ¿Hay alguien más que tenga este problema?
Si no hay nadie más, al menos que se sepa cómo se las gasta Samsung.
Gracias y disculpad por el tostón.