Hola Gabolvic.
En mi caso, de la anterior promo (Samsung Pay Day de diciembre de 2017), no me ingresaron los 10 € en el plazo previsto (del 1 al 15 de enero del presente mes). Llamé a mi banco, abrí incidencia y en poco más de 48 resolvieron mi caso. No me lo ingresaron por un fallo en el sistema, en el que al parecer, mi cuenta bancaria no estaba asociada de forma interna a la promo y en el listado de devoluciones, no entré dentro. Pero no hubo problema, me lo ingresaron al día siguiente (es decir, 72 horas después de mi reclamación).
En conclusión: llama al banco (o entidad emisora de la tarjeta, que en mi caso coincide). Quizá se deba algún tipo de fallo similar al mío.