Hoy me han contestado por la disputa abierta sobre el protector. Esto me han dicho:

Con respecto a su disputa sobre el pedido, teniendo en cuenta que su cuenta siempre ha estado al día, hemos realizado la siguiente mediación.

Resultado:

Resolución final: reembolso completo (no es necesario devolver los productos)

Al final me van a devolver el dinero. A ver ahora cual pido. Un saludo y felices fiestas