Hola @
garlinx
Lamentamos que fuera así, no obstante si tienes los números de serie por ahí guardados, el RMA de tu caso o tu número de teléfono o correo electrónico con el que gestionaste la incidencia podemos investigar, que ocurrió y nos va a servir para verificar que ocurrió y aunque sea llamarte para explicarte todo.
Un saludo