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asi como lo describes yo le apunto mas a software, a no ser que la pantalla capacitiva este dañada, porque estas solo funcionan mediante estimulos de otra fuente con capacitancia (ej, los dedos). Asi es de que si no te funciona un hard reset (reset de fabrica), deberías pensar en una revision tecnica de la pantalla o en que AT&T, te lo reponga.
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