traten de probar con otro cable, sino verifiquen que en el administrador de dispositivos de windows este todo ok, es decir que en la parte de dispositivos usb no salga el movil con un signo de admiracion en amaraillo, de ser asi, le dan click derecho sobre el usb con la admiracion y seleccionan la opcion de borrar dispositivo y luego aceptar, desconectan el cable usb y lo vuelven a conectar y asi deveria funcionar sin problemas. saludos...