Respuesta de Gearbest a la reclamación vía PayPal:

Estimado Ruben,
Lamentamos molestarle en este momento, estamos poniéndose en contacto con usted para explicar el retraso con su orden xxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Desafortunadamente, debido a los requisitos de los cheques de la separación, su paquete está siendo comprobado actualmente por la aduana local. Recientemente, las Aduanas se involucran en controles muy estrictos de la mayoría de los paquetes que entran o salen de un país. Debido a esto ha causado un retraso en el tiempo de envío de su pedido. Hemos instado a la compañía naviera a resolver este problema lo antes posible. Ellos han confirmado con nosotros que pueden entregar su paquete dentro de los próximos 7 días hábiles. Le sugerimos que espere un poco más para recibir su paquete. Nos disculpamos sinceramente por este retraso y deseamos ofrecerle 50 puntos a su cuenta como un gesto de buena voluntad y como excusa. Cualquier comisión de impuestos ha sido cubierta por Gearbest, por favor, tenga la seguridad de que no tendrá ningún impuesto adicional a pagar.

Por favor espere pacientemente para su paquete. Una vez más, queremos extender nuestras más sinceras disculpas a usted. Usted es un cliente valioso para nosotros y trabajaremos duro para mejorar y asegurar que tal problema no vuelva a ocurrir en el futuro.

Esperamos su continuo negocio y le agradecemos su apoyo.