si vas a este enlace:
https://support.gearbest.com/faq/index/index
al final de la página encontrarás una opción que dice "submit ticket", sirve para abrir una incidencia o consulta sobre alguno de los pedidos que hayas hecho.
De todos modos, si quieres que te devuelvan el dinero lo más efectivo es abrir disputa en paypal(si has pagado con paypal claro)