Bueno abro este hilo por un problema similar al de otro compañero, se me ha rajado la carcasa del móvil de plástico por la zona del conector de carga por los malos materiales que usan en la fabricación y eso ha repercutido en que el botón cuadrado entre en bucle. Resumo mi experiencia con el pésimo e unidireccional SAT de BQ:
1) BQ M5 con año y medio de uso, versión 3/32 gb, compro BQ por la atención al cliente, era un móvil para mi mujer y no quería problemas, me cuesta casi 300€.
2) veo con los meses que se va rajando la carcasa por la zona del conector de carga, la grieta es cada vez mayor pero no le doy mayor importancia.
3) Hace unos días me empieza a fallar el botón físico "cuadrado", se queda pulsado continuamente e inutiliza el terminal. Hago un hard reset por si fuera un problema de software y sigue fallando por lo que se entiende que es cosa del hardware.
4) Contacto con el sistema unidireccional de atención al cliente de BQ a través del cual solo puedes hablar con ellos abriendo una incidencia y si contestas a sus correos no te responden. Les mando una foto y un video y esto es lo que me responden:
"Tras comprobar el vídeo enviado, le comunicamos que lamentablemente para solventar la incidencia es necesario cambiar la pantalla ya que la rotura en el marco provoca la incidencia en la botonera táctil, como le comentamos ayer, el marco forma parte de la pantalla , esta reparación tiene un presupuesto de 129€ con IVA incluido"
Conclusión que han llegado sin examinar el terminal, simplemente con un vídeo.
5) Que al amparo de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, tengo derecho a la reparación o sustitución del teléfono.
6) Amigos de BQ su valor añadido era la garantía made in Spain y lo están descuidando, a mi madre le compré un BQ y a mi mujer también, están perdiendo clientes como churros, ustedes verán
7) Mañana abriré un hilo similar en forocoches y Twitter, también pediré una segunda opinión a un técnico para que evalúe el daño del teléfono con su correspondiente factura para que me lo abonen en caso de que tenga yo razón.
Un cordial saludo
Un usuario descontento