Primero decirte que estoy totalmente de acuerdo contigo, yo tuve muchos problemas para que me reparan un problema con la cámara de un s6 edge + estando en garantía, estas grandes marcas le importa un pimiento sus clientes y lo único que quieren es vender y lo triste es que hay gente que se ponen de su parte, pero da igual ahora en agosto sacan el Note 22222222 y todos a comprarlo....
Lo único que no entiendo es que como das un terminal o cualquier cosa a una empresa de transporte sin exigir un albarán de entrega, ahí has cometido un gran fallo.
Y soluciones pues ir a la Oficina del Consumidor tanto de tu Ayuntamiento como de la Comunidad, y como según indicas tus contactos han sido directamente con Samsung, tienes que poner la correspondiente denuncia contra ellos, y sobre todo cargarte de paciencia.