A mi chica le pasó en su Redmi Note 3 Pro nada más adquirirlo, la pantalla se quedaba en negro, sin embargo, yo hacía llamadas y daba bien el tono, estaba encendido.
Puede ser el sensor de proximidad, puede que tengas activado el modo "Smartcover" o "Modo bolsillo". Nosotros lo que hicimos fue encender la pantalla (no sé cómo, pero lo conseguimos). Si lo consigues, deshabilita la opción.
Si no es esto, puede ser que el sensor esté descalibrado o tapado por algún cristal templado (si es que lo llevas). Para calibrarlo encontré este mini-tutorial:
http://xn--xiaomiespaa-beb.com/soluc...o-con-llamada
Espero te sirva...
Saludos.