Cierto, te deben de abrir una incidencia y darte el numero. Yo que tu volveria a llamar y preguntaria si tienes alguna incidencia abierta, si la tienes le preguntas de que es y si no es de este asunto que te la habran, hazlo pronto porque como no este abierta y se genere la factura no te lo descuentan y tendras que esperar otro mes mas.
No es por discriminar pero estos panchitos hacen lo que le da la gana (te lo digo por experiencia porque trabaje en el departamento de cobros de Vodafone y me he comido muchisimos marrones y encima me he peleado con muchos compañeros panchitos)