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thedog! En respuesta a tu consulta, te indicamos que para poder ayudarte con la mayor brevedad posible es preciso que nos facilites por privado el número de IMEI de tu terminal móvil (marcando *#06#, o en la caja del producto) y el número de compilación (Ajustes>Acerca del teléfono). Además, detállanos tu incidencia y estaremos encantados de poder ayudarte. Un saludo, Emilia!