Cita: Originalmente Escrito por
Evendim
ANOVO me ha tomado el pelo.. HELP
En tu mensaje no explicas quién/qué es Anovo. Supongo que sea la empresa que hace la revisión y reparación del smartphone. Tampoco aclaras quién te ha enviado ese mail informando de que has perdido la garantía por la pantalla rota.
A) Aunque lo veo poco probable, cabe una posibilidad de que la pantalla se haya roto durante el transporte, con lo cual nadie te estaría "tomando el pelo". En tal caso, si la empresa de transporte ha sido elegida por Samsung (tampoco lo aclaras), Samsung debe asumir esa responsabilidad; explícaselo y confía en que resuelvan el problema.
B) Cabe otra posibilidad, que es la que pareces insinuar en tu mensaje: que el smartphone halla legado en perfectas condiciones hasta Anovo, y ellos se estén inventando la rotura de pantalla para cobrarte un dinero extra. Planteamiento similar al anterior: Si Samsung te ha indicado que envíes el smartphone a Anovo, Samsung también tiene responsabilidad sobre las actuaciones de Anovo. Tal vez Samsungo se haya asociado con una empresa "deshonesta" y no lo sabe. De nuevo, te sugiero que informes a Samsung y confíes en que ellos lo resuelvan.
Personalmente creo que no debes informar a Samsung sobre las teorías A o B (o cualquier otra), no es necesario. Limítate a explicar los hechos: que la pantalla no estaba rota cuando tú enviaste el smartphone, y que te has limitado a seguir las indicaciones de Samsung para revisar o reparar un smartphone en garantía. Yo les escribiría un mensaje con un tono muy relajado, y terminado con frases del estilo de "Confío en Samsung para que se resuelva este indicidente", o algo así.
No te habría servido de nada hacer una foto del smartphone. Necesitarías un vídeo en el que se viera el smartphone con la pantalla perfecta, y
en la misma secuencia tendría que verse cómo lo empaquetas y
en la misma secuencia tendría que verse cómo se lo entregas a la empresa de paquetería. Supongo que entiendes por qué es necesario que todo eso esté en UNA SOLA TOMA DE VÍDEO, sin cortes. Nadie hace eso, es impensable algo así.
Estoy bastante seguro de que Samsung conoce este tipo de problemas, incluso habrá ocurrido que un smartphone se haya extraviado por el camino y nunca llegase a su destino. Tendrán preparado un procedimiento para estos casos. Quizá tarden un poco en hacer las averiguaciones correspondientes, pero supongo que te atenderán correctamente y resolverán el caso.
De momento, yo te recomendaría que no te pusieras pesado haciendo quejas diarias por Twiter; eso me parece contraproducente, de momento. Igualmente, de momento me parece que solo debes dirigirte a Samsung, por lo ya explicado. Suerte.