Buenas tardes:
@
dcm_R Si el problema con los botones táctiles se sigue produciendo tras haber restablecido el sistema a valores de fábrica y se produce sin tener un cable USB/cargador conectado y sin protector de pantalla, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros técnicos a través del siguiente enlace
https://www.bq.com/es/support para que te informen una solución.
Un saludo.