Parece increible, pero es cierto. Yoigo no quiere más clientes. O al menos, rechaza a una buena parte de los candidatos. Antes de exponeros mis teorías sobre el famoso scoring, voy a enumeraros las cualidades del último caso de portabilidad/alta rechazada del que he tenido constancia:-Español, nacido en España (esto debería ser irrelevante)
-Con casi 30 tacos.
-Con trabajo fijo y estable.
-Sin ningún tipo de deudas presentes ni pasadas.
-Cuenta corriente en un banco grande, con unos ahorros nada despreciables.
-No está en ningún fichero de morosos.
-No ha amagado nunca, 10 años en su actual operador, en prepago.
El candidato fue rechazado por el scoring de yoigo,
ofreciéndole sólo prepago y un teléfono de chiste. El vendedor le ofrece intentarlo a los dos días, porque asegura que a veces funciona (???). A los dos días se presenta de nuevo en la tienda, y de nuevo le rechazan la portabilidad. Ante la posibilidad de que el hecho de venir de prepago pueda repercutir negativamente en el baremo, decide intentarlo con un alta nueva, sin éxito. El razonamiento estaba bien hecho ya que yoigo es la única compañía que penaliza esto, a saber: los terminales asociados a prepago cuestan igual o más que los comprados libres, las portabilidades desde prepago no valen nada, ya que el precio del terminal es el mismo que con alta nueva.
El vendedor asegura que de las últimas 10 portabilidades solicitadas, 9 se han denegado, y en altas igual. Finalmente, el vendedor aconseja intentarlo la primera semana del mes siguiente, por si acaso yoigo estuviera denegando sistematicamente el acceso una vez alcanzados ciertos objetivos de ventas al mes...
El día 1, de nuevo el candidato es rechazado. Para estos casos, el operador ofrece un "reestudio", en el cual hay que aportar una nómina y varios recibos (WTF!!!, como si fuera una hipoteca o un crédito!!!). En caso de que el reestudio sea rechazado, se puede solicitar un reestudio del reestudio abonando la
módica cantidad de 120 €!!!!
Ni que decir tiene que el candidato, cabreado y frustrado, decidió irse a otra compañía aún pagando más, donde no le han puesto ningún tipo de pega, ni le llaman moroso o insolvente por defecto. Y mientras, leo con espanto que están denegando simples tarjetas prepago a gente de países del este.
Ahora, mis hipótesis:
Cosas que puntúan negativamente en el scoring, se me ocurren:
-Ser joven (La tasa de paro juvenil en España es del 43,5%)
-Antiguedad en la anterior compañía (no quieren clientes que amaguen)
-La zona de España donde vivas (renta per cápita de la comunidad o localidad)
-Si no eres español, la nacionalidad (Si eres noruego, mejor que rumano)
-Estar en RAI o ASNEF.
-Pocos movimientos en la cuenta corriente.
-Poca antiguedad de la CC.
-El plan que pretendías contratar (mejor cuanto más caro)
-Venir de prepago (lo interpretan como alguien que va a hacer poco gasto o tiene pocos recursos).
¿Y cuáles serían los motivos para tener que rechazar clientes de esta forma? Se me ocurren, por ejemplo:
-Pacto con los otros operadores para no "robarles" más de X clientes al mes/año.
-Pacto con Movistar de no crecer más a cambio de mantener el acuerdo para usar sus redes.
-Problemas de escalabilidad, no pueden dar servicio a tantos clientes de golpe.
Esto sólo pasa en Españistán.
