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ten en cuenta que el altavoz por donde suena las alarmas, llamada, musica y demás no es el mismo que por el que se utiliza para escuchar cuando te llaman, seguramente este es el que tienes roto.
Hay mucho listo que vende cosas rotas como si fuesen nuevas.
De todos modos puedes probar a resetear el movil a como viene de fábrica a ver si es problema de software.
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