Hola!
Gracias por vuestras respuestas. El caso es que es un terminal comprado en Estados Unidos (en tienda física) que ahora está en España, y el tema de garantías se pasan la pelota uno a otro que da gusto.
En todo caso, detectamos al final que falla siempre la cámara delantera, y suponemos que eso hace que cualquier app que use la cámara se quede loca y se quede la pantalla en negro. Al no tener opción viable a garantía, su dueña ha optado por no usar la cámara y asunto "arreglado".
Saludos!