Apoyo lo que dicen los compañeros, lo mejor, reclamar a traves de Paypal. Yo siempre al principio de la reclamación les mando un correo (con otras web, en Gearbest no he tenido que reclamar nada), en el 90% de los casos te devuelven un correo tipico, que mandan a todos, para perder tiempo, y tras este correo, abro ya la reclamación en Paypal.
Aprovecho para deciros, que Gearbest, Igogo y Everbuying, son la misma tienda, o cuando menos la misma empresa. Hace poco recibí dos pedidos, de las dos primeras, en el mismo dia, y las etiquetas eran identicas, y los datos del remitente, los mismos. De hace tiempo ya sabia que Igogo y Everbyuing eran la misma tienda, pero lo Gearbest, no lo sabia.
Un saludo.