¿Has borrado la caché y los datos de la app?
Hazlo y reinicia el teléfono.
Ves a: Ajustes/Aplicaciones
y borra los datos y caché.
Sino, prueba lo siguiente. Quizá no tenga mucho que ver pero prueba a ver si tienes todos los permisos de la app activos.
¿Has probado a ir directamente hasta la app desde ajustes y permitir el permiso?
Tengo MIUI pero debería de ser así más o menos.
Ves a: Ajustes/Aplicaciones/Todas o Permisos
Y busca la app en cuestión y aprueba el permiso de almacenamiento.
Saludos.