Hola de nuevo, @
Antonio G. A.
Efectivamente, el correo asignado a la cuenta de Paypal no es un medio que utilicemos para responder consultas de ningún tipo, motivo por el cual no está a disposición directa de nuestros usuarios y clientes en nuestra página web, y ni mucho menos está señalado como vía de atención al cliente en ninguno de nuestros documentos públicos, a diferencia de la dirección del centro de soporte, o de nuestras cuentas de Facebook y Twitter, direcciones presentes a lo largo de la tienda online.
Así pues, y tal y como figura en nuestra web, nuestro principal medio de resolución de incidencias es el centro de soporte, donde tienes un ticket abierto en el que, no obstante, no figura ninguna de las preguntas, solicitudes o intentos de comunicación que mencionas, y tan solo figura la exposición de la situación de tu terminal, a la que respondimos con nuestro protocolo de actuación habitual para casos de SAT. Por favor, entiende que si no recibimos dudas o consultas en nuestros canales asignados a tal efecto, difícilmente podemos responderlas, algo que como ya te hemos mencionado habríamos hecho gustosos.
Por otro lado, en dicho ticket, como sabes, te hemos indicado que tu terminal ha sido recibido y ha pasado a manos de nuestros técnicos para su revisión, de acuerdo a nuestras condiciones de compra. De hecho, como puedes comprobar, tal proceso ha concluido y en el ticket te hemos indicado el diagnóstico del mismo y la solución que te aportamos. Por tanto, por favor, te rogamos que emplees el centro de soporte para continuar con la tramitación de la situación.
Esperando que tanto este mensaje como la llamada que has recibido hace unos minutos hayan resuelto este desafortunado malentendido, quedamos a tu disposición en el centro de soporte para cualquier otra duda, consulta o sugerencia que te pueda surgir.