[Soporte Huawei]

Hola @kleyner_A


Para solucionar esta incidencia, le recomendamos restablecer los datos de fábrica en el terminal siguiendo estos pasos:

• Apague su teléfono
  
• Presione y sostenga la tecla de volumen +(la tecla de arriba) y la tecla de encendido conjuntamente por 15 segundos
  
• Aparece un menú con varias opciones. Navegue usando las teclas de volumen hasta la opción wipe data/factory reset.
  
• Seleccione wipe data/factory reset con la tecla de encendido.
  
• Confirme que quiere borrar todos sus datos presionando la tecla de encendido en Yes.
  
• Usted verá en verde ¨OK¨ en el fondo de la pantalla.
  
• Seleccione para reiniciar su teléfono.
  
• El reseteo al estado de fábrica está completado.
  

Si su incidencia no se soluciona así, puede tramitar un RMA a través de la página service.huaweispain.com, o puede acudir a alguno de los Huawei Service Point. Puede consultar la lista de los centros autorizados Huawei en el siguiente enlace: http://consumer.huawei.com/es/support/service-center/index.htm


Un saludo, Daniel.