He sufrido el mismo problema que tú. Misma compañía e igual velocidad contratada. Sólo que a mí, se me llegaba a desconectar el wifi de mis dispositivos móviles, con lo que se me disparaba el consumo de datos del móvil. (Tenía que estar al loro en todo momento).
Llamo al 1004, me responde un amable robot, y después de hacerme teclear un montón de números, hasta llegar al problema del wifi, me comunica que van a proceder a conectar mi wifi... Quién puñetas lo ha desconectado? Yo no.
Vuelvo a llamar y espero los 25 minutos correspondientes hasta que puedo hablar con un operador, (menos mal que la llamada es gratuita).
Tras un montón de preguntas, como si había modificado el router, si lo había cambiado de sitio, etc ,etc. Me dice que me cambia de banda, porque la que estoy usando está saturada de líneas...?????
Bueno, pues tras eso, todo vuelve a funcionar correctamente.