Hola espero que esten pasando unas felices fiestas
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a lo que vamos, he seguido las instrucciones como detalla nuestro amigo y todo sin problemas, salvo (no es un problema en todo caso un pequeño contratiempo) que para restaurar de fabrica la opcion no estaba en el apartado de "SEGURIDAD" yo accedi desde "Copia de seguridad y restableci.." (lo pongo tal cual) y una vez hay si puedes seleccionar "restablecer de fabrica".
Pues eso es todo gracias por la ayuda y felices fiestas.
PD: No entiendo como los usuarios una vez que ponen el correo se desentienden y cuando tienen que cambiar de terminal o hacer un reset por fallos (como es el caso) se encuentran con este problema, lo que le ha ocurrido a esta niña hija de una compañera de trabajo.