A mi me pasa lo mismo y en Movistar me han dicho que llame a los teléfonos de Samsung 902167267 y 902172678 para pedirles que me actualicen la versión Android que tengo por una versión mas actual y que con esto se solucionaría. Al se domingo todavia no lo he hecho pero espero que funcione. Ojalá que te pueda servir a ti también.