Me estáis dando mal rollo.
En mi caso les envié el móvil hace unas tres semanas y, salvo el mensaje automático disculpándose porque van a incumplir la promesa de repararlo en 5-10 días, no he vuelto a saber nada. En el historial de la incidencia sólo aparece que lo han recibido, así que no creo ni que lo hayan mirado.
Curiosamente a un amigo que le falló la pantalla, lo envió y en semana y media lo tenía de vuelta. No sé si algunos tipos de incidencias tienen prioridad, o tuvo suerte.