Hola de nuevo, @
Pablo Salva.
Como sabes, hemos estado tratando tu problema con diligencia a través del sistema de tickets, así como mediante conversaciones telefónicas cuando lo has solicitado. Por tanto lamentamos tu disconformidad con nuestro servicio, pero no compartimos la perspectiva de que tu caso haya sido tratado incorrectamente.
Como sabes, en cada momento de tu incidencia te hemos ofrecido vías para su solución. En primer lugar, tras evaluar tu terminal, te comunicamos que era preciso cambiar un componente, que habíamos pedido, y del cual estamos a la espera. Por supuesto, eres libre de no querer aceptar esto, ante lo cual ofrecimos una nueva opción: el envío de un nuevo terminal, a lo que tú libremente te has negado. Estando dentro del plazo para la devolución del terminal, por supuesto, no tenemos problema alguno en realizar el reembolso, siempre que se cumplan las condiciones necesarias para ello, sobre las cuales ya te hemos informado.
Entendemos que dispongas tu inconformidad por este u otros medios, ya que por supuesto eres libre de hacerlo, pero permítenos también recordar, por favor, que nuestro horario de atención al cliente es de 09:00 a 18:00 horas (por lo que todos los mensajes mandados próximamente a las 18 horas se responderán al día siguiente, como hemos hecho en el día de hoy), y que los fines de semana y días festivos no se responderán mensajes en el sistema de tickets, por razones obvias y sin que haya que apelar a benevolencias de ningún tipo.
Quedamos pues a la espera de los componentes que te hemos solicitado para cerrar el trámite de reintegro de tu dinero. Como siempre, estamos a tu disposición en el centro de soporte para cualquier duda o consulta que te pueda surgir a lo largo del mismo.