Dependerá de la tienda en la que lo hayas comprado.
La atención al cliente de Chromecast es:
https://support.google.com/chromecast/?hl=es
No sé si te podrán ayudar ahí
Antes de hacerlo, intenta usarlo en otra casa. Ya que quizá sea problema de tu router.
De configuración de tu router. En algún hilo se comentaron cosas parecidas.
Déjaselo a alguien y que prueba en su casa unos días a ver qué tal...