Ellos podrán decir misa sobre el importe a devolver, Paypal te devolverá todo.
Por otro lado es normal que te lo quieran cancelar, si has abierto reclamación y no tienen stock, es lo más cómodo para ellos.
Siempre habrá malas experiencias puntuales por mucho que sea un sitio totalmente recomendable. Yo mismamente tuve una liada con Igogo...