Cita: Originalmente Escrito por
cac01
Hola a todos,
La semana pasada me llegó mi AT comprada a través de
www.fnac.es. En mi caso, como creo que en el de algún compañero más del foro, la pantalla presentaba como motas de polvo por dentro de la misma por lo que contacté con la gente de fnac para que me enviasen un modelo nuevo. Me gustaría saber si alguno de vosotros se ha visto en las mismas y si es así también agradecería que me comentaseis si os han puesto alguna pega y si han tardado mucho en enviar una nueva unidad.
Muchas gracias!!
Yo te puedo contar mi experiencia con el
departamento de atención al cliente de Fnac.es, que no es por un AT, pero te puede valer de ayuda. En mi caso compre un portátil HP por la web con recogida en tienda, y resulto que la unidad no le funcionaba la webcam. Tras probarlo decidi realizar el cambio, tenia la intención de devolverlo en la tienda, pero no. Hay que llamar al 902 comentar el problema, y si estiman que es un error de fabrica (no me pusieron ninguna pega), te mandan un mensajero de UPS a donde les digas (en mi caso, al curro) y los costes de la mensajería va por parte de Fnac.es. Tienes que incluir un papel con datos relativos del pedido y del porque de la devolución. Los de UPS te dan un localizador para que puedas seguir el envío y puedas saber cuando les llega a los almacenes de Rivas-Vaciamadrid.
Para estar mas informado al de unos días les llame para ver como iba el tema, y me dijeron que me lo cambiaban por una nueva unidad y que podría ver por la web de Fnac el proceso del nuevo envio (es como un pedido nuevo). Y esta vez ya funcionaba todo.
Así que resumiendo,
no me pusieron ninguna pega, tuvieron bastante paciencia conmigo (a veces me pongo un poco pesadito, jejeje) y todo fue mas o menos rápido.
Eso si, si lo vas a devolver, recuerda que lo debes hacer en los 7 días desde la recogida del paquete. Una vez pasado ese tiempo, no te aseguran cambio y te pueden desviar al fabricante, en tu caso, a ASUS Iberica.