Yo iría a reclamar como te dicen a El Corte Ingles... y pides una hoja de reclamaciones... ya veras como te prestan mas atención, y si te pones un poco en tu sitio, exige un terminal nuevo.
ECI para estas cosas, funciona muuuy bien.
PD: no te olvides de pedir lo primero la hoja de reclamaciones, y hasta que no la tengas en la mano, no pares...