Hola.
Pues si no te sale ni en el apartado "seguridad" y además dices que has reseteado el móvil, todo apunta a que efectivamente ese sensor o algo asociado a el esté dañado.
No dejes pasar más tiempo y ponte en contacto con Amazon, que dicho sea de paso, en cuestiones de garantías y demás se merecen un 10.
Saludos.
