Yo he llamado varias veces y no sirve de nada. Te desesperan, porque tienen el paquete en su poder pero no saben decirte dónde lo tienen, por lo que tampoco puedes ir tú a buscarlo.
Al final te sueltan la milonga de que el servicio de envío está contratado por la tienda, no por ti, por lo que tú no estás habilitado para reclamar. Te indican entonces que hables con la tienda para que la propia tienda haga la reclamación pertinente.
Resumen: ajo y agua.
