Hola, yo en su día devolvi un zuk z1. Seguramente te dirán que resetees de fábrica y si no, que metas la rom de nuevo. Si no lo solucionas, te dirán que hagas fotos del problema y además haz de todo el movil, caja, accesorios y demás para que vean que esta todo bien. Luego te darán la dirección donde tienes que mandarlo, pagando tu los portes y como lo acabas de recibir te darán la opción de devolverte el dinero o incluso mandarte otro. Una vez que lo envíes, mandales por email el resguardo de correos del envío. Cuando lo reciban comprobarán que este todo y procederán a devolverte el dinero, o a mandarte otro.
Eso fiue lo que tuve que hacer. Yo solicite la devolución del
dinero y me lo devolvieron a mi cuenta de PayPal.
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