A mi también me pasó eso. Mandé mi Desi al SAT por el problema de los reinicios y me cambiaron la placa y la pantalla. Cuando me llegó me pasaba lo mismo que a tí y se la envié de nuevo después de mandarles un correo poniéndoles a caldo ya que fueron ellos los que la cagaron. La chica del SAT me dijo que lo mandara a su atención y a la semana lo tenía de vuelta arreglado confirmándome que era problema del sensor de proximidad.
Suerte y quéjate mucho al SAT que si no te tardan una vida en devolverte el teléfono.