A mí me pasaba lo mismo pero al final lo conseguí con el programa oficial que tienen en la web.
Primero tienes que seleccionar solo el primer canal con el teléfono desconectado y apagado (con batería por ejemplo) le das al SCAN, entonces lo conectas por el usb y tocas la tecla de encendido por ejemplo y te lo reconocerá y te indicará por qué puerto comunica.
Segundo, lo vuelves a desconectar y a apagar y es entonces cuando le das a START. Una vez hecho esto lo conectar por el USB estando apagado y tocas la tecla de encendido y entonces te lo reconocerá y comenzará a updatearlo.
A mí me dio fallo con el cable original y tuve que utilizar uno de Samsung.