Como dice keiser23 intenta actualizar mediante la herramienta de Alcatel. Un amigo mio se ha comprado un Samsung S7 edge y se ha gastado 670€ y a los 3 días de uso se le apago el móvil con 40% de batería y ya no volvió a encender, lo llevo a la tienda y estas son las palabras de la chica de la tienda: Es un fallo que estan teniendo los Samsung S7 y S7 edge que se apagan de repente y no encienden, en una semana ya me an traído 4 móviles. Así que solicito la devolución del dinero, espero que tu problema se resuelva.