Tampoco hace falta que los pongais de tontos pa arriba...
Esa gente ni lo sabe ni tiene porque saberlo.
Los tecnicos cambian piezas y hacen pruebas. Si acaso te instalan lo que les digan...
Los de soporte, tendran una especie de FAQs y te intentaran solucionar lo que sea sin salirse de ahi...
Con suerte, puedes pillar a alguien que este mas puesto en estos temas y se "atreva" a decir algo mas.