Si se trata de una limitación del programa de correo de WM (que no lo se) poco podrá hacer HTC al respecto, en todo caso sería Microsoft.
De todas formas lo primero que deberías probar es acceder a Hotmail vía POP3 o hacerlo a través de otra cuenta, por ejemplo la de Gmail (suponiendo que tengas claro) como se indica en este post
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=30788
Y por último si nada funciona probaría otra forma de descargarte el correo, usando un cliente de correo como por ejemplo Flexmail.
Saludos
Ah! y si acusas a la gente de poco colaboradora te aseguro que conseguirás el efecto contrario al deseado... yo he estado a punto de no responderte.