ni hablar, si lo compraste en personal te lo tienen que dar funcionando. no te recomiendo cambiarle la rom, eso puede hacer que despues no te cambien el equipo.
yo tengo una diamond de personal y cuando la compre la vendedora me dijo que no tienen soporte para ese tel, si tenia algun problema me lo cambiaban porque no tenian ni idea de como arreglarlo.
saludos y mi consejo es que insistas con el reclamo o no te van a dar bola y pedi siempre el numero de reclamo.